Обучение бригады вместо листка с рекомендациями: поставщик панелей выезжает к монтажникам заказчика

Владельцу квартиры, который выбирает панели для ванной, слово влагостойкие в карточке кажется разрешением на всё, включая душевую.

Владельцу квартиры, который однажды уже видел отклеившийся лист, знаком спор между магазином и мастером, где каждый уверен, что виноват другой.

Skillpanel поставляет и монтирует бамбуковые панели для стен и потолков: панели производят на заводе в Китае, а подбор декора, поставку и монтаж ведёт Skillpanel. Лист бывает трёх форматов, 2800 на 1220, 2900 на 1150 и 3000 на 1150 мм, толщиной 5 или 8 мм, и в рознице стоит от 9900 рублей. Лист длиной 3 м в декорах под штукатурку и металл Premium закрывает стену высотой до трёх метров без поперечного шва. Склад Skillpanel в Петербурге отгружает заказ за 2 дня, до Москвы лист едет 5 рабочих дней, в другие города его отправляют транспортной компанией. Монтаж сухой, на клей той же марки, что и лист, без раствора и затирки, и на работу своих мастеров Skillpanel даёт гарантию 12 месяцев, в которую входит отклеивание листа. Если клеит своя бригада заказчика, мастер Skillpanel за 2 часа на объекте учит её фрезеровать, гнуть и клеить лист, занятие стоит 7000 рублей.

Обычно цепочка выглядит так. Лист заказали в интернете, клей купили в магазине у дома, мастера нашли по отзывам. Клеят тем, что лежит на объекте, потому что другого никто не привёз. Когда лист через месяц отходит, разговор начинается с вопроса, кто покупал клей, и до качества самой работы доходит не сразу.

Магазин даёт номер знакомого мастера, клей покупают по дороге, и договор на работу с заказчиком никто не подписывает. Об этой схеме и о том, почему обещание монтажа под ключ на деле часто оказывается чужим телефоном, написан отдельный разбор.

Skillpanel собирает цепочку в одних руках. Лист клеят мастера компании на клей той же марки, а на их работу действует гарантия 12 месяцев, и отклеивание листа в неё входит. Клей той же марки продаётся и отдельно, в розницу, по 750 рублей за тюбик, без минимального заказа, так что докупить пару тюбиков к своей стене несложно.

Для дизайнера и снабженца отсюда простой вывод. Клей лучше брать там же, где лист, или по марке, которую назвал поставщик листа. Тогда в переписке с самого начала есть человек, который этот клей советовал, и вопрос о выборе не повисает на мастере. Если клей привёз заказчик, а бригада видит, что он не подходит, возражение лучше записать сообщением до начала работы, тогда спор после отклеивания идёт по переписке.

Мастера Skillpanel выезжают в Петербург, Москву и их области. Если объект в другом городе, лист отправляют транспортной компанией, а менеджер ещё до оплаты присылает расчёт листов, реек и профилей по чертежу или размерам стен, вместе с доставкой.